Gestión Reputacional en Tiempos de Reforma
Ante la incertidumbre de los constantes cambios en todo lo referente a salud, que se viven por estos días en Colombia, la gestión de la reputación y la imagen son cruciales. En un entorno cambiante, la confianza del público es invaluable. Una buena reputación es la base para el bienestar comunitario
Pereira, abril de 2024 En los últimos años, Colombia ha estado inmersa en un intenso debate sobre la necesidad de una reforma integral del sistema de salud. Mientras esta discusión continúa, surge la incertidumbre sobre los cambios que podrían implementarse y su impacto en la prestación de servicios médicos. Ante esta situación, es crucial que las clínicas, hospitales y todas las entidades de salud del país tomen medidas proactivas para mejorar su gestión reputacional y su imagen ante la comunidad. Además, deben estar preparados para adaptarse al modelo de prevención que plantea el Gobierno Nacional.
Una gestión reputacional efectiva no solo implica brindar atención médica de calidad, sino también comunicar lo que pasa de manera transparente y efectiva con los pacientes y la comunidad en general. Las instituciones de salud deben trabajar en fortalecer la confianza de los usuarios a través de acciones concretas, como:
Desarrollo de materiales educativos para trabajar la prevención: Crear folletos, videos o infografías que expliquen de manera clara y accesible los procedimientos médicos, tratamientos y medidas preventivas. Estos materiales pueden distribuirse en las salas de espera, sitios web y redes sociales de la institución.
Canales de comunicación abiertos: Establecer líneas directas de comunicación, como líneas telefónicas de atención al paciente o correos electrónicos, donde los usuarios puedan realizar consultas, resolver dudas o expresar inquietudes. Es fundamental garantizar una respuesta rápida y efectiva a todas las consultas recibidas.
Programas de educación para la salud: Organizar charlas, seminarios o talleres dirigidos a la comunidad sobre temas relevantes para la prevención y el manejo de enfermedades. Estas actividades pueden realizarse en colaboración con organizaciones locales o instituciones educativas para llegar a un público más amplio.
Presencia activa en redes sociales: Utilizar plataformas de redes sociales para compartir información relevante sobre salud, responder preguntas de los usuarios y promover eventos o campañas de concientización. Es importante mantener una presencia activa y actualizada en estas plataformas para generar confianza y mantener un diálogo abierto con la comunidad.
Respuesta proactiva a quejas o críticas: Establecer un protocolo claro para manejar quejas o críticas de los usuarios de manera rápida, transparente y eficaz. Es importante demostrar empatía y compromiso con la resolución de problemas para reconstruir la confianza en casos donde haya habido una experiencia negativa.
Es importante destacar que las clínicas, hospitales y entidades de salud del país enfrentarán cada vez más la presión de competir por la preferencia de los usuarios. En un escenario donde los pacientes tienen más opciones y mayor acceso a información, la reputación y la imagen de una institución de salud jugarán un papel determinante en su éxito.
Recuerda que en Montes y Co es una empresa que cuenta con profesionales altamente capacitados y comprometidos con ayudar a sus clientes a mejorar su imagen pública y la percepción de su marca en el mercado.
Nos encuentras en: www.montesyco.com